Cada agente tem 4 áreas editáveis em Agentes → [agente]:
Personalidade
Prompt do sistema. Aqui define o tom, persona, o que o bot NÃO pode fazer. Use os presets (profissional / amigável / formal) como ponto de partida.
Conhecimento da clínica
Procedimentos, tabela de preços, FAQ e regras especiais. A IA cita esses dados nas respostas.
Base de conhecimento
Upload de PDF/TXT/DOCX. Contratos, materiais educativos, protocolos. A IA usa pra responder dúvidas específicas.
Delays e limites
Tempo de digitação simulado, delay entre mensagens, máximo de bolhas por resposta. Pra parecer mais humano.